Sperren lassen bei Stargames

Nicht nur Spielspaß müssen Online-Casinos einem bieten. Im Falle einer drohenden oder existierenden Spielsucht sollten sie auch kompetent und hilfsbereit mit den Spielern umgehen. Dazu gehört, dass die Casinos den Spieler sofort sperren, falls er dies wünschen sollte. Wirklich seriöse Online-Casinos sperren Spielsüchtige sogar ohne deren Wunsch.

So sollte die Sperrung eines Accounts bei Stargames üblicherweise ablaufen:

  1. Spieler schreibt dem Support, dass er sich Sperren lassen möchte
  2. Casino überprüft die Daten des Spielers
  3. Spieler wird im Online-Casino gesperrt und kann sich für einen bestimmten Zeitraum nicht mehr anmelden

Leider haben wir von einem Spieler einen deutlich anderen Ablauf mitbekommen. Er äußerte seinen Wunsch nach einer Sperre bei Stargames und kam zu folgenden Gesprächsverlauf:

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir bedauern von Ihrem Kündigungswunsch zu hören und würden Sie nur ungern als treuen Kunden verlieren. Daher haben wir Ihrem Account „xxx“ nun einen Bonus über 250,- EUR gutgeschrieben, in der Hoffnung, Sie von der weiteren Nutzung unserer Plattform überzeugen zu können.

Wenn Sie Ihren Account dennoch umgehend löschen lassen wollen, so benötigen wir dafür bitte noch Ihre Antwort auf die von Ihnen gewählte Sicherheitsfrage. Ihre Sicherheitsfrage lautet: xxxxxxxxx?

Bitte beachten Sie jedoch, dass nach erfolgter Löschung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) keine Neuanmeldung gestattet ist. Es besteht allerdings auch die Möglichkeit, sofern kein Echtgeldguthaben vorhanden ist, den Account lediglich vorübergehend stilllegen zu lassen. Bitte geben Sie uns diesbezüglich Rückmeldung, damit wir Ihrem Wunsch gemäß handeln können.

Gerne stehen wir Ihnen bei weiteren Fragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen Ihr Support Team

Der Spieler verzockte natürlich die 250,00€ Bonusgeld und spielte daraufhin dann doch wieder 1 Monat weiter. Er zahlte wieder fleißig mehrere 1000 Euro ein. Erst nach einer erneuten Mail nach einem Monat bekam er folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre Kontoanfrage.

Wir haben Ihr Spielerkonto (xxx) soeben gesperrt.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern und ihr Spielerkonto erneut benutzen möchten,
schicken Sie uns bitte eine Nachricht mit Ihrem Spielernamen und der
hinterlegten Sicherheitsantwort und wir werden Ihnen Ihr Spielerkonto
zugänglich machen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Support Team

Für einen Spielsüchtigen ist natürlich ein solches Vorgehen sehr schwierig. Obwohl sich wohl viele andere Spieler über die 250,00€ Bonusgeld sehr gefreut hätten, ist dies hier fehl am Platz. Eine Sperre sollte umgehend durchgesetzt werden.

 

Chris

Hallo! Mein Name ist Chris. Ich spiele leidenschaftlich gerne Automatenspiele. Angefangen hat es bei mir mit den Novoline-Klassikern wie Magic Kingdom und Sizzling Hot. Nach etlichen Spielhallen- und Casinobesuchen bin ich auch auf die Online-Glücksspielwelt gestoßen, welche mich unglaublich fasziniert. Meine Erfahrungen und Tipps möchte ich gerne mit Euch teilen!

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